Så fungerar sidan Konversationer

Innehållsförteckning:

Så fungerar sidan "Konversationer" i Buildhub

Sidan Konversationer är din centrala plats för all kommunikation med kunder och potentiella kunder. Här samlas meddelanden från flera kanaler på ett och samma ställe, så att du enkelt kan följa upp och svara utan att byta plattform.

Vad du ser på sidan

• Lista över konversationer – Till vänster ser du alla pågående och tidigare konversationer sorterade efter senaste aktivitet.

• Kontaktinformation – När du öppnar en konversation visas kundens namn, kontaktuppgifter och eventuella taggar.

• Meddelandeflöde – I mitten ser du hela meddelandeshistoriken med kunden, inklusive inkommande och utgående meddelanden.

• Åtgärdsfält – Längst ner skriver och skickar du dina svar. Här kan du också bifoga filer, bilder eller använda mallar.

Vilka kanaler kan visas?

Beroende på vilka integrationer ditt konto har aktiverat kan du se och skicka meddelanden via:

• SMS

• E-post

• Facebook Messenger

• Instagram DM

• Google Business Messages

• WhatsApp (om aktiverat)

• Webbchattwidgeten på din hemsida

Så här använder du Konversationer

Steg 1 – Hitta rätt kontakt

1. Använd sökfältet ovanför konversationslistan för att snabbt hitta en specifik person.

2. Du kan även filtrera på status, kanal eller taggar.

Steg 2 – Läs och svara

1. Klicka på en konversation för att öppna den.

2. Skriv ditt svar i textfältet längst ner.

3. Välj kanal om flera är tillgängliga.

4. Klicka på Skicka.

Steg 3 – Lägg till anteckningar

• Du kan skriva interna anteckningar i konversationen (dessa syns inte för kunden).

• Använd detta för att dokumentera viktig information inför nästa kontakt.

Steg 4 – Använd mallar eller snippets

• Klicka på mallikonen för att infoga färdiga svar.

• Detta sparar tid vid vanliga frågor.

Steg 5 – Tilldela till teammedlem (valfritt)

• Om du arbetar i team kan du tilldela konversationen till en specifik användare.

Tips för effektiv användning

• Svara snabbt – Kort svarstid ökar kundnöjdheten.

• Använd taggar för att kategorisera kontakter direkt från konversationen.

• Håll koll på olästa meddelanden – Byt till filtret "Olästa" för att inte missa något.

• Koppla integrationer – Ju fler kanaler som är kopplade, desto mer centraliserad blir kommunikationen.

Fördelar med Konversationer i Buildhub

• All kommunikation på ett ställe

• Mindre risk att missa meddelanden

• Möjlighet att växla kanal utan att lämna vyn

• Enkel uppföljning med historik och anteckningar